TERMINOS DE ENVÍOS Y GARANTÍAS
TERMINOS DE ENVÍOS
1-Descripción y características:
Tenemos 2 tipos:
A) Delivery en Santiago
Ofrecemos servicio de Delivery en moto para varias comunas de Santiago:
Condiciones del servicio:
-
Disponible para paquetes de hasta 12 kg y con dimensiones máximas de 25 × 25 × 25 cm.
-
Horario de reparto: lunes a viernes, entre las 14:00 y las 22:00 horas.
-
Pedidos con pago confirmado antes de las 13:00 horas se despachan el mismo día (siempre que sea día hábil).
-
Pedidos con pago confirmado después de las 13:00 horas se despachan el día hábil siguiente..
-
Valor del Delivery: $3.500.
Si el pedido supera el peso o las dimensiones permitidas, el despacho deberá realizarse mediante Starken, previa coordinación con el cliente.
B) Envíos por Starken
Realizamos envíos mediante Starken a casi todas las regiones de Chile, incluyendo la Región Metropolitana.
Condiciones del servicio:
-
Los pedidos se entregan a Starken el siguiente día hábil después de la confirmación del pago.
-
Todos los envíos se realizan exclusivamente bajo la modalidad «Por Pagar».
-
El costo del envío es determinado por Starken según el destino, peso y volumen del paquete, por lo que no es posible conocer su valor antes del despacho.
-
También utilizamos este método para pedidos que excedan el límite permitido para Delivery (más de 12 kg o dimensiones superiores a 25 × 25 × 25 cm), previa coordinación con el cliente.
Confirmación del pago total de la compra :
Pagos mediante Webpay
No es necesario enviar ningún comprobante, ya que la confirmación del pago se recibe de forma automática. Sin embargo, el tiempo de confirmación puede variar dependiendo de la entidad bancaria.
Pagos mediante depósito o transferencia bancaria
Es absolutamente necesario que el cliente envíe el comprobante de pago, junto con el número de pedido, a nuestro correo contacto@theboxtattoosupplies.cl, dentro de los 60 minutos siguientes a la realización de la compra.
En caso de no recibir el comprobante dentro de ese plazo, la compra será anulada y los productos reservados volverán a estar disponibles en el stock de la tienda para su venta.
Además, para iniciar el proceso de despacho, es indispensable que el pago se encuentre efectivamente abonado y confirmado en nuestra cuenta bancaria.
Confirmación de los datos del destinatario: La correcta y completa entrega por parte del cliente de los datos de envío, que son los siguientes:
Nombres, apellidos, RUT, número de teléfono, dirección exacta y completa del destino. (Comuna, calle, población, villa, condominio, número y/o letra de casa, departamento, oficina, local, etc.) .Todos requisitos solicitados por las empresas de Delivery y Courrier para poder realizar los envíos.
Proceso de despacho con la empresa Starken
Para iniciar el proceso de preparación del pedido, se requiere primero que el Proceso de Compra esté finalizado y confirmado.
Al cliente le haremos llegar el número de seguimiento que nos entrega la empresa al momento de recepcionar el paquete.
Todas las compras que viajen por Starken serán enviadas con el servicio «Por Pagar.» (El destinatario paga el costo de envió a la empresa transportista cuando el pedido haya llegado a destino)
Será exclusiva responsabilidad del cliente averiguar si el servicio «Por Pagar» se encuentra habilitado en el lugar de destino, de lo contrario el proceso de despacho se retrasará de 1 a 3 días hábiles.
Proceso de despacho con el servicio Delivery
Para iniciar el proceso de preparación de tu pedido al igual que por Starken se requiere primero que el Proceso de Compra esté finalizado y confirmado.
Una vez confirmado el pago y los datos de envío se iniciará el proceso de despacho.
Los despachos se realizan de Lunes a viernes de 14:00 a 22:00 exceptuando feriados y festivos.
Será exclusiva responsabilidad del cliente estar presente en el lugar de destino el día de la entrega para recepcionar el pedido o en su defecto dejar a cargo a una persona mayor de edad responsable para recibir la encomienda. También el cliente deberá estar pendiente de su teléfono celular para contactarlo en caso que se presente alguna incidencia o eventualidad.
BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SE ARROJARAN PAQUETES POR LA REJA O SITUACIONES SIMILARES. EL PEDIDO SIEMPRE TENDRÁ QUE SER RECIBIDO POR UNA PERSONA MAYOR DE EDAD.
Si el repartidor no recibe respuesta tanto en el lugar de destino como en el número de contacto proporcionado por el cliente, pasados 10 minutos desde el primer intento, el repartidor hará abandono del lugar y retornará a nuestras dependencias con el paquete no entregado y el cliente deberá pagar por un nuevo despacho. Lo mismo ocurrirá en los siguientes casos:
A– Si la dirección o datos del envío proporcionados por el cliente son incorrectos o incompletos.
B– Si el destinatario o la persona que recepcionará el paquete tarde más de 10 minutos en salir a recibir la encomienda o en hacerse presente en caso de no encontrarse en el lugar de destino.
Las entregas se realizarán solo en domicilios o locales establecidos, en ningún caso se harán en la vía pública como estacionamientos, plazas, intersecciones, pasajes, paraderos, estaciones de metro, etc.
Para evitar fraudes o estafas tampoco se entregará afuera del lugar de destino sin antes comprobar que efectivamente quien recibe pertenezca a esa dirección.
Se recomienda evitar errores ya que estas modificaciones retrasarán el plazo de entrega entre 1 a 3 días hábiles.
2-Horarios de entrega del servicio Delivery:
El horario de reparto para el servicio de Delivery es de 14:00 a 22:30. NO es posible programar una hora específica de entrega, ya que los horarios son variables debido a factores como el tráfico, disponibilidad de repartidores, demanda del servicio, clima, contingencia, accidentes, cierre de calles, casos fortuitos, razones de fuerza mayor, etc. Por eso es muy importante que durante ese rango de horario se encuentre en el lugar del destino el titular o alguna persona mayor de edad responsable que pueda recibir la encomienda.
3-COBERTURA
CONCHALÍ- CERRILLOS – CERRO NAVIA – EL BOSQUE – ESTACIÓN CENTRAL – HUECHURABA INDEPENDENCIA – LA CISTERNA – LA GRANJA – LA FLORIDA – LA PINTANA – LA REINA – LAS CONDES – LO BARNECHEA – LO ESPEJO – LO PRADO- MACUL – MAIPÚ – ÑUÑOA – PEDRO AGUIRRE CERDA- PEÑALOLÉN- PROVIDENCIA- PUDAHUEL- PUENTE ALTO- QUILICURA- QUINTA NORMAL- RECOLETA- RENCA- SAN BERNARDO- SAN JOAQUÍN- SAN MIGUEL- SAN RAMÓN- SANTIAGO- VITACURA.
Los envíos a comunas que estén fuera de la cobertura del servicio Delivery tendrán que ser enviados a través de Starken.
Puede verificar que sucursales están cercanas a su ubicación en la siguiente dirección web.
https://www.starken.cl/sucursales
Al concretar la compra usted acepta, entiende y está de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en este texto, redactados según la Ley Del Consumidor número 19,496 y los otros preceptos legales citados.
TERMINOS DE GARANTÍAS
1. Garantía legal.
Todos los productos comercializados por THE BOX TATTOO SUPPLIES cuentan con garantía legal de 6 meses, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
La garantía aplica exclusivamente cuando el producto presenta una falla o defecto de fabricación, siempre que dicha falla no sea atribuible a un hecho imputable al consumidor.
2. Determinación de la falla.
Todo producto ingresado por garantía será sometido a una evaluación técnica, con el fin de determinar el origen de la falla y establecer si corresponde a un defecto de fabricación o a causas externas no cubiertas por la garantía legal.
La determinación del origen de la falla se realizará considerando el funcionamiento del producto, sus condiciones físicas y el tipo de uso recibido.
3. Casos en que la garantía no procede.
La garantía legal no será aplicable cuando la falla o daño sea consecuencia de hechos imputables al consumidor, tales como:
- Uso inadecuado o distinto al indicado por el fabricante.
- Manipulación, intervención, reparación o modificación por terceros no autorizados.
- Golpes, caídas, humedad, líquidos o daños externos posteriores a la entrega.
- Falta de mantención cuando sea necesaria para su funcionamiento.
- Desgaste normal por uso del producto.
- Uso de productos consumibles o de carácter desechable.
Asimismo, no aplica garantía cuando el producto no presenta falla de funcionamiento, y el reclamo se basa únicamente en aspectos estéticos, desgaste visual o percepciones de uso que no afectan su operación.
4. Procedimiento para solicitar la garantía.
Para ingresar un producto a evaluación de garantía, el cliente deberá:
- Presentar comprobante de compra (boleta, factura u otro medio válido).
- Informar detalladamente la falla detectada.
- En caso de no poder entregar el producto presencialmente, deberá contactar previamente a THE BOX TATTOO SUPPLIES y enviar material audiovisual (fotografías o videos) que permita revisar preliminarmente el problema.
Con esta información se evaluará si corresponde el envío del producto para revisión física.
El producto deberá ser enviado o entregado correctamente embalado según las instrucciones entregadas por THE BOX TATTOO SUPPLIES.
5. Revisión y resolución.
Una vez recibido el producto, será revisado para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación (2 a 3 días hábiles).
Si corresponde garantía legal, el consumidor podrá optar a las soluciones establecidas por la Ley N.º 19.496, tales como reparación, cambio o devolución, según corresponda.
6. Derecho a retracto.
En conformidad con la Ley N.º 19.496, THE BOX TATTOO SUPPLIES informa que no otorga derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos, salvo en los casos en que la legislación vigente lo establezca expresamente.
7. Consideraciones generales.
- La garantía legal cubre exclusivamente fallas de fabricación.
- Cada caso será evaluado técnicamente para determinar el origen del problema.
- El producto debe ser analizado antes de definir la aplicación de la garantía.
- Todo el proceso se realiza conforme a la legislación vigente en Chile.
- No se entrega producto de reemplazo en los caso de garantía.
- No contamos con derecho de de satisfacción.
8. Aceptación.
Se recomienda leer el texto detalladamente y hacer las consultas necesarias antes de realizar la compra para evitar inconvenientes. En la sección de Contacto el cliente podrá ver los diversos canales de comunicación para que podamos aclarar cualquier duda o consulta. Los plazos de respuesta pueden variar según la demanda, fecha o causa externa, por lo que se solicita paciencia en caso de no recibir respuesta inmediata.
Al concretar la compra usted como cliente acepta, entiende y está de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en este texto, redactados según la Ley Del Consumidor número 19,496 y los otros preceptos legales citados.
Horario de atención de la tienda física: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 Excepto feriados y festivos.